آداب عين شمس تدشن البوابة الإلكترونية الموحدة لتلقي الاستفسارات والشكاوى والمقترحات
أعلنت كلية الآداب جامعة عين شمس عن تدشين منظومة «التذاكر الإلكترونية» كبوابة موحدة لتلقي الاستفسارات والشكاوى والمقترحات ومتابعة الطلبات بصورة رقمية متكاملة.
آداب عين شمس تدشن البوابة الإلكترونية الموحدة
جاء ذلك تحت رعاية الدكتور محمد ضياء الدين زين العابدين رئيس الجامعة، والدكتورة حنان كامل متولي عميدة الكلية، وبإشراف الدكتور محمود طارق هارون مدير وحدة التحول الرقمي والحلول المتكاملة، وبمشاركة وتطوير الأستاذ محمد سعد مسؤول تكنولوجيا المعلومات.
وتهدف المنظومة إلى تنظيم التواصل بين الكلية وكافة الفئات المستفيدة، وتسريع الاستجابة للطلبات، ورفع جودة الخدمات المقدمة، من خلال نظام إلكتروني يتيح إنشاء تذكرة ومتابعتها حتى إغلاقها، مع توثيق كامل للمراسلات وإمكانية إرفاق المستندات والملفات.
وتستقبل البوابة طلبات الطلاب بمراحلهم المختلفة، وأعضاء هيئة التدريس والهيئة المعاونة، والموظفين، والخريجين والزائرين، وتشمل الاستفسارات الأكاديمية والإدارية والخدمية، إلى جانب الشكاوى والملاحظات والمقترحات البناءة لتطوير الأداء المؤسسي.
وتوفر المنظومة نموذجًا موحدًا لتقديم الطلبات مع إمكانية متابعة حالة الطلب لحظة بلحظة، بما يعزز الشفافية ويضمن سرعة الإنجاز، حيث تتراوح مدة الاستجابة من 24 إلى 72 ساعة.
وأكدت الكلية أن إطلاق البوابة يأتي دعمًا لاستراتيجية الجامعة في التحول الرقمي وتحسين تجربة المستفيد، وترسيخ ثقافة المشاركة المجتمعية في تطوير الخدمات، انطلاقًا من مبدأ أن التطوير يبدأ من احتياجات المستفيد ويكتمل بالتعاون الفعّال بين جميع الأطراف.
كما خصصت الكلية بريدًا إلكترونيًا للدعم الفني لتلقي المساعدة والاستفسارات التقنية الخاصة باستخدام المنظومة.
