جهاز القاهرة الجديدة: إنجاز 100% من شكاوى المواطنين بعد البت فيها
أعلن جهاز تنمية مدينة القاهرة الجديدة، نتائج التعامل مع الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال عام 2025، في إطار توجيهات المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، ومتابعة المهندس أحمد رشاد الشريف، رئيس الجهاز، لتعزيز آليات التواصل مع المواطنين وسرعة التعامل مع الشكاوى.
وأظهرت البيانات الرسمية أن إجمالي عدد الشكاوى التي استقبلها الجهاز عبر المنظومة بلغ 5331 شكوى، تم التعامل مع 5329 شكوى منها، بنسبة إنجاز بلغت 100% للشكاوى التي تم البت فيها، فيما وصل عدد الشكاوى المنتهية فعليًا إلى 4701 شكوى.
وأكد الجهاز حرص وزارة الإسكان على رفع جودة الخدمات المقدمة بالمدن الجديدة، ودعم جهود أجهزة المدن في الاستجابة الفعالة للشكاوى، ومعالجتها وفق الضوابط والمعايير المنظمة لمنظومة الشكاوى الحكومية.
من جانبه، أوضح المهندس أحمد رشاد الشريف أن قطاعات الجهاز المختلفة تعاملت مع الشكاوى بجدية وسرعة، من خلال تنسيق متكامل بين إدارات التنمية، والمرافق، والطرق، والأحياء، بما يضمن سرعة الفحص واتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسباب الشكوى في أقصر وقت ممكن.
منظومة الشكاوى الحكومية
وأضاف أن منظومة الشكاوى الحكومية تمثل أداة رقابية وتواصلية مهمة تسهم في قياس مستوى الأداء، وتحسين جودة الخدمات، وتعزيز رضا المواطنين، مؤكدًا استمرار المتابعة اليومية لضمان سرعة الرد وتحقيق أفضل معدلات الاستجابة.
وأكد جهاز مدينة القاهرة الجديدة مواصلة تطوير آليات العمل ورفع كفاءة التنسيق بين القطاعات المختلفة، بما يدعم جهود الارتقاء بالخدمات وتحسين جودة الحياة لسكان المدينة.
