إجراءات جديدة لتلقي شكاوى السكان من المياه والكهرباء والمرافق بمدينة العبور
أعلن جهاز تنمية مدينة العبور عن آلية جديدة ومنظمة لتلقي شكاوى المواطنين، في إطار خطة الجهاز لتحسين مستوى الخدمات المقدمة وتعزيز سرعة الاستجابة لمشكلات السكان بمختلف الأحياء.
وأوضح الجهاز أن الشكاوى تشمل عدة قطاعات خدمية، من بينها مياه الشرب، والصرف الصحي، والكهرباء، والتليفونات، والطرق، والزراعة، ومخالفات البناء، مؤكدًا أهمية الالتزام بالقنوات الرسمية لضمان التعامل الفوري والفعال مع البلاغات.
ودعا الجهاز المواطنين إلى ضرورة تسجيل الشكاوى عبر الخط الساخن 15100، للحصول على رقم رسمي للشكوى يتيح متابعتها بدقة، مشيرًا إلى أن هذه الخطوة تُعد أساسية قبل اتخاذ أي إجراءات أخرى.
كما أتاح الجهاز خدمة التواصل عبر تطبيق واتساب على الرقم 01032275452، لاستكمال بيانات الشكوى من خلال إرسال صور واضحة للمشكلة، وتحديد الموقع الجغرافي، وبيانات مقدم الشكوى، بشرط إرفاق رقم الشكوى الصادر من الخط الساخن.
وشدد جهاز مدينة العبور على أنه لن يتم النظر في أي رسائل واردة عبر واتساب دون وجود رقم شكوى رسمي، مؤكدًا أن الالتزام بهذه الإجراءات يسهم في تسريع وتيرة الفحص وتحقيق أفضل مستوى من كفاءة الاستجابة لشكاوى المواطنين.
وأكد الجهاز في ختام بيانه حرصه المستمر على الارتقاء بمستوى الخدمات وتحقيق رضا المواطنين، من خلال تنظيم آليات التواصل وتسهيل متابعة الشكاوى بشكل فعال ومنظم.
