استجابة فورية.. جهاز العبور الجديدة يواصل رصد وحل شكاوى المواطنين
يواصل جهاز تنمية مدينة العبور الجديدة جهوده المكثفة في الرصد والمتابعة الفورية لكافة الشكاوى والملاحظات، والعمل على حلها بشكل سريع وجذري، وذلك في إطار توجيهات المهندسة راندا المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، بشأن تعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين.
جهاز العبور الجديدة يواصل رصد وحل شكاوى المواطنين
وأكد المهندس محمود مراد رئيس الجهاز أن الجهاز يعمل بشكل مستمر على مدار اليوم، من خلال فرق متخصصة لرصد ما يتم تداوله عبر مواقع التواصل الاجتماعي، إلى جانب متابعة الشكاوى الواردة عبر القنوات الرسمية، وعلى رأسها خدمة الواتساب.
وأوضح أن هناك تحركًا ميدانيًا فوريًا يتم اتخاذه بمجرد رصد أي شكوى، خاصة في القطاعات الحيوية مثل المرافق العامة، النظافة، والإشغالات، بما يضمن سرعة الاستجابة وتحقيق نتائج ملموسة على أرض الواقع.
وأشار إلى أن الجهاز لا يكتفي بحل الشكاوى فقط، بل يعمل أيضًا على تحليلها ورصد الأنماط المتكررة، بهدف وضع حلول استباقية تمنع تكرار المشكلات، وترفع من كفاءة الخدمات المقدمة لسكان المدينة.
وأضاف أن منظومة الشكاوى يتم تطويرها بشكل مستمر سواء من حيث سرعة الاستجابة أو جودة التعامل، مؤكدًا أن رضا المواطن يأتي في صدارة أولويات العمل اليومي داخل الجهاز.
ودعا رئيس الجهاز المواطنين إلى مواصلة التفاعل الإيجابي والإبلاغ عن أية ملاحظات من خلال القنوات الرسمية، خاصة خدمة الواتساب على الرقم 01040077766، والتي تتيح تقديم الشكاوى ومتابعتها بشكل مباشر وسريع.
واختتم بالتأكيد على أن جهاز المدينة مستمر في تعزيز آليات المتابعة والرصد الإلكتروني والميداني، بما يضمن تحقيق أفضل مستوى من الخدمات والاستجابة الفعالة لمطالب المواطنين خلال المرحلة المقبلة.
استجابة فورية.. جهاز العبور الجديدة يواصل رصد وحل شكاوى المواطنين
