منها تخفيض 50% على تذاكر القطارات.. السكة الحديد تقدم خدمات متنوعة لـ كبار السن وذوي الهمم
تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر، جهودها لتحسين مستوى الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، في إطار التزامها بالمسؤولية المجتمعية وتنفيذ توجيهات وزارة النقل لتوفير منظومة نقل أكثر شمولًا وإنسانية، تراعي احتياجات مختلف فئات الركاب وتضمن لهم تنقلًا آمنًا وميسرًا داخل المحطات وعلى متن القطارات.
وبحسب الهيئة، فإنه يتم تخصيص عدد من شبابيك التذاكر داخل المحطات الرئيسية لخدمة كبار السن وذوي الهمم، بما يسهم في تقليل فترات الانتظار، إلى جانب تنفيذ برامج تدريبية وتوعوية للعاملين لتعزيز مهارات التعامل مع هذه الفئة المهمة من الركاب.
كما تدعم هيئة السكة الحديد؛ خدمات التنقل داخل محطات القطارات من خلال توفير عربات كهربائية وكراسٍ متحركة لنقل الركاب مجانًا إلى شبابيك التذاكر وأرصفة القطارات، فضلًا عن إنشاء مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم والمرافقة حتى إتمام إجراءات السفر بسهولة ويسر.
تخصيص مقاعد داخل عربات القطارات لذوي الهمم
وعلى متن القطارات، تخصص الهيئة أربعة مقاعد في كل عربة من عربات القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع لافتات إرشادية واضحة، إلى جانب تدريب عدد من العاملين على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الركاب من الصم والبكم. كما تم إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن آليات التعامل المهني مع ذوي الاحتياجات الخاصة.
وفيما يتعلق بقطارات “تالجو” الفاخرة، تجهزها الهيئة بما يتيح سهولة صعود ونزول مستخدمي الكراسي المتحركة، حيث تم تزويد العربة رقم 6 بمنحدرات خاصة ودورات مياه مجهزة وفقًا للمعايير العالمية للإتاحة.
تخفيض 50% على تذاكر القطارات
وفي إطار تطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 الخاص بحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، يتم منح تخفيض بنسبة 50% على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك باستخدام بطاقة الخدمات المتكاملة، دعمًا لهم وتخفيفًا للأعباء.
كما تتيح الهيئة إتاحة خدمة الحجز المسبق لتذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا عبر منافذ المحطات ومكاتب المدينة ووكلاء البيع، فيما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد الرحلة بـ48 ساعة، بما يحقق مرونة أكبر للمسافرين ويقلل من التكدس أمام شبابيك التذاكر.
