أبرزها مناهضة العنف ضد المرأة.. ندوة للعاملين بالمترو لتعزيز مفاهيم التعامل الحضاري مع الركاب
أعلنت الشركة المصرية لإدارة وتشغيل مترو الأنفاق أنه تنفيذًا لتوجيهات الفريق مهندس كامل الوزير، وزير النقل، بتكثيف جهود الوزارة في تنفيذ البرامج التوعوية للعاملين بجميع الجهات التابعة، ومن خلال وحدة تكافؤ الفرص الرئيسية بوزارة النقل برئاسة المهندسة منى قطب، نائب رئيس الهيئة العامة لتخطيط مشروعات النقل، تم تنظيم ندوة للعاملين بالمترو لتعزيز مفاهيم التعامل الحضاري مع الركاب.
وحسب بيان صادر عن الشركة، وجّه المهندس علي الفضالي، العضو المنتدب التنفيذي للشركة، بتنظيم الندوة داخل قاعة الاجتماعات بمحطة مترو الخلفاوي بالخط الثاني، من خلال فريق عمل الإدارة العامة للإعلام والعلاقات العامة وخدمة المواطنين بالشركة.
وشهدت الندوة حضور عدد كبير من العاملين بمختلف الإدارات وطوائف التشغيل، من المتعاملين مباشرة مع جمهور الركاب، من الرجال والسيدات، للاستفادة من محاور الندوة التي تناولت التعريف بأهداف المدونة القومية لقواعد السلوك الخاصة بالعاملين (المشغلين) والجمهور (المستخدمين)، إلى جانب مناقشة قضايا مناهضة العنف ضد المرأة، والارتقاء بالسلوكيات والآداب العامة داخل وسائل النقل.
وقد لاقت الندوة إشادة واسعة من الحضور، لما ساهمت به في رفع مستوى الوعي وتعزيز مفاهيم التعامل الحضاري مع جمهور الركاب.
وفي ختام البيان، تناشد الشركة جمهور الركاب، وتؤكد توافر عدة وسائل للتواصل مع مستخدمي مترو الأنفاق بالخطين الأول والثاني، لتلقي الشكاوى والمقترحات والاستفسارات على مدار ساعات التشغيل وبشكل فوري، وذلك من خلال: الخط الساخن: 16048 أو واتساب: 01221116048 ومن خلال الموقع الرسمي: Cairometro.gov.eg، تطبيق مترو القاهرة باللغتين العربية والإنجليزية والصفحات الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي (فيسبوك وتيك توك).
كما أكدت الشركة وجود مكاتب منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء داخل عدد من المحطات الرئيسية والتبادلية، والتي تختص بتلقي شكاوى المواطنين الخاصة بجميع الجهات الحكومية، وليس المترو فقط.
وأوضحت أن احترام المواطنين والسعي الدائم لتقديم أفضل خدمة لهم يأتي في مقدمة أولويات وزارة النقل، والهيئة القومية للأنفاق، والشركة المصرية لإدارة وتشغيل مترو الأنفاق.
