السياحة: تشكيل غرفة عمليات مركزية لمتابعة شكاوى المواطنين وأوضاع الحجاج بالسعودية خلال إجازة العيد
أعلنت وزارة السياحة والآثار، عن تشكيل غرفة عمليات مركزية من ممثلي الإدارة المركزية لشركات السياحة، تعمل على مدار الساعة طوال فترة إجازة عيد الأضحي، وذلك اعتبارًا من الثلاثاء 26 مايو وحتى الأحد 31 مايو.
السياحة: تشكيل غرفة عمليات مركزية لمتابعة شكاوى المواطنين وأوضاع حجاج السياحة بالأراضي المقدسة
وتتولى غرفة العمليات متابعة مؤشرات الحركة السياحية الوافدة إلى مصر، إلى جانب استقبال أي استفسارات أو ملاحظات أو شكاوى من المواطنين المصريين أو السائحين الأجانب خلال فترة الإجازة، والعمل على سرعة التعامل معها وحلها بالتنسيق مع الجهات المعنية، بما يضمن تقديم أفضل مستوى من الخدمات السياحية.
كما تشمل مهام الغرفة متابعة حالة حجاج السياحة المصريين أثناء أدائهم للمناسك في مشعري عرفات ومنى، بالتنسيق الكامل مع بعثة الوزارة بالأراضي المقدسة، وطمأنة ذويهم بشكل دوري داخل مصر.
وأكدت الأستاذة سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشؤون شركات السياحة، أن الوزارة كثفت استعداداتها خلال موسم عيد الأضحى المبارك، مع متابعة التزام شركات السياحة بتنفيذ البرامج المعتمدة والمعلنة مسبقًا، والتأكد من جودة الخدمات المقدمة للسائحين بما يليق بمكانة مصر السياحية.
وأضافت أن غرفة العمليات تتولى أيضًا التنسيق المباشر والتواصل المستمر مع بعثة الحج السياحي في المملكة العربية السعودية، لمتابعة أوضاع الحجاج المصريين أثناء أداء المناسك، والعمل على طمأنة أسرهم داخل مصر بشكل منتظم.
كما خصصت الوزارة عددًا من قنوات التواصل المباشر لتلقي الشكاوى والمقترحات على مدار الساعة، تشمل الخط الساخن (19654)، وبوابة الشكاوى الحكومية الموحدة، ورقم غرفة عمليات الإدارة المركزية لشركات السياحة (01550008630)، والبريد الإلكتروني:
[[email protected]](mailto:[email protected])
كما يمكن للمواطنين الاطمئنان على ذويهم من حجاج السياحة عبر الرقم الدولي: 0096650671992.
وشددت الوزارة على أهمية تعامل المواطنين مع شركات السياحة المرخصة فقط، والتأكد من اعتماد البرامج السياحية قبل التعاقد، حفاظًا على حقوقهم وضمان حصولهم على الخدمات المتفق عليها.
وأكدت وزارة السياحة والآثار استمرار جهودها في المتابعة والرقابة خلال إجازة عيد الأضحى، لضمان تقديم خدمات سياحية متميزة تليق بمكانة مصر السياحية، وتحقيق أعلى مستويات الراحة والأمان للمواطنين والسائحين على حد سواء.
