المصرية للاتصالات تستحوذ على 53% من شكاوى مستخدمي الإنترنت الثابت
52,038 هو إجمالي الشكاوى التي تم تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، من قبل مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه الشركات المقدمة لخدمات الاتصالات، والتي تم تلقيها على رقم مركز الاتصال والشكاوى الخاص بالجهاز 155، بحسب تقرير شكاوي المستخدمين “الأول” الذي اصدره الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
16,190 عدد شكاوى خدمات الهاتف المحمول:
16,190شكوى، وجاءت تفصيلاتهم كالآتي: 39% تجاه فودافون،38% تجاه اورانج، 18% تجاه اتصالات، 4% تجاه المصرية للاتصالات، وبلغت نسبة استجابة الشركات لحل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز القومي للاتصالات 100% لكل من اتصالات وفودافون، 96% للمصرية للاتصالات، 93% لاورانج، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 3 أيام.
23,336 شكاوي مستخدمي الإنترنت الثابت:
53% منها تجاه المصرية للاتصالات، 20% تجاه فودافون، 16% تجاه اورانج، 10% تجاه اتصالات، وبلغتنسبة استجابة الشركات لحل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز القومي للاتصالات 100% لكل الشركات فيما عدا اورانج 98%، و بلغ متوسط وقت حل الشكوى 4.8 يوم.
10,693 هو عدد شكاوى مستخدمي خدمات التليفون الثابت للشركة المصرية للاتصالات 10,693 شكوى، تم الاستجابة وحلنسبة 97,25% من الشكاوى بعد التصعيد للجهاز القومي للاتصالات، وبلغ متوسط حل الشكوى 7،35 يوم.
