وزير التنمية المحلية: حل 71.5 ألف شكوى عبر صوتك مسموع
قال اللواء محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية، إن مبادرة صوتك مسموع، والتي احتفلت الوزارة بمرور 3 سنوات على إطلاقها نالت اهتمامًا كبيرًا خلال الفترة الماضية ساهم بشكل كبير في تطوير قدراتها، والتوسع في إتاحة سبل تواصل المواطنين معها ومتابعة مؤشرات الأداء بصفة دورية، مما انعكس سريعًا على تحسن مستويات استجابة المحافظات كما ونوعًا، حيث سجلت كثير من فرق العمل بالمحافظات تميزًا ملحوظًا في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.
وأشار شعراوي إلى أن التقرير الذي تلقاه بمناسبة مرور 3 سنوات على مبادرة صوتك مسموع، أكد تلقي المبادرة 390 ألفًا و440 رسالة منذ انطلاقها، منها 74 ألفًا و198 شكوى، تم حل 71.5 ألفًا منها بنسبة 96.4%، وجارى حل 2697 شكوى، موضحًا أن عدد شكاوى القمامة بلغت 36 ألفًا و768 شكوى بنسبة 49.6 % يليها شكاوى الإشعالات، وبلغ عددها 23ألفًا و838 شكوى بنسبة 32.1 % ثم مخالفات البناء، وبلغ عددها 6823 شكوى بنسبة 9.2 %، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة وبلغ عددها 4920 شكوى بنسبة 6.6% ثم شكاوى الفساد وبلغ عددها 1748 شكوى بنسبة 2.4 % وتم احالتها جميعًا إلى الجهات المعنية بالمحافظات للتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها،فيما بلغت عدد الشكاوى التي تخص مبادرة حياة كريمة عدد101 بنسبة 13.%.
و أوضح التقرير إلى أن خدمة واتسآب تلقت 326 ألفًا و28 رسالة تضمنت 60 ألفًا و559 شكوى تم حل 59 ألفًا و145 شكوى منها بنسبة 97.7 %و جارى حل 1414 شكوى، كما تلقت صفحة المبادرة على الفيس بوك 60 ألفًا و345 رسالة منها 12 ألفًا و408 شكوى تم حل 11 ألفًا و227 شكوى منها بنسبة 90.5% منها فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة أكثر من 66 ألف متابعًا.
وتلقى البريد الإلكتروني للمبادرة 4067 رسالة تضمنت1231 شكوى تم حل 1129 شكوى منها بنسبة 91.7% منها،و تلقى الخط الساخن 9270 اتصالًا تليفونيا تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة.|
ولفت اللواء محمود شعراوي إلى أن فريق العمل بالوزارة يعمل على مدار اليوم بالتنسيق مع فرق العمل بالمحافظات، وتعمل المبادرة على 5 أنواع رئيسية من شكاوى المواطنين هي البناء المخالف، والتعديات على أراضي الزراعية وأملاك الدولة، والمخلفات بأنواعها، والإشغالات، والفساد إضافة إلى الشكاوى الخاصة بجائحة كورونا ومخالفة مواعيد إغلاق المحال العامة ومبادرة حياة كريمة.
وأضاف اللواء محمود شعراوي، أن صوتك مسموع ترتكز على محورين رئيسين: الأول بعنوان إدارة مستجيبة للمواطن حيث يكون المواطن طرفًا فاعلًا ومشاركًا فى منظومة محاربة الفساد والإهمال واهدار الموارد ونقص فاعلية وكفاءة أداء السلطات المحلية للخدمات التي تقوم بها، إضافة إلى حق المواطن فى تقديم مقترحاته من خلال إدارة منصة متكاملة للتواصل مع المواطنين، مشيرًا إلى أن المحور الثاني بعنوان إدارة محلية تتحرك وتعمل من أجل المواطنون، وذلك بمعالجة المشكلات وحل الشكاوى والرد على استفسارات المواطنين من خلال المنصة المتكاملة للتواصل مع المواطنين وذلك عبر وجود آلية دائمة لإدارة المبادرة على كافة المستويات المحلية بالوزارة والمحافظات.
جدير بالذكر أنه يمكن للمواطنين التواصل مع فريق عمل صوتك مسموع عن طريق رقم واتسآب 01150606783 ورقم الخط الساخن 15330، والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك www.facebook.com/sotakmasmwo والبريد الإلكتروني [email protected]
