تنظيم الاتصالات: 54 شكوى لكل 100 ألف مشترك من مستخدمي خدمات المحمول
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات التقرير النصف سنوي الثاني لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات، عن الفترة من يوليو إلى ديسمبر 2021، والذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والانترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، ويأتي ذلك في إطار حرص الجهاز على دعم حقوق المستخدمين وضمان تقديم خدمات اتصالات ذات جودة في السوق المصري.
شكاوى الهاتف المحمول
بلغ معدل شكاوى الهاتف المحمول 54 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 90%، كما بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى يومان.
شكاوى شركة فودافون
بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة فودافون 59 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 90%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.77 يوم. جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة فودافون بنسبة 34% محفظة الأموال، وبنسبة 18% فواتير/رصيد، وبنسبة 12% نقل الأرقام، وبنسبة 7% اشراك المستخدم في خدمات دون علم، وبنسبة 6% جودة الخدمة.
شكاوى شركة أورنج
بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة أورانج 56 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 89%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 3.6 يوم. جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة أورانج بنسبة 25% فواتير/رصيد، وبنسبة 19% إشراك المستخدم في خدمات دون علم، وبنسبة 17% نقل الأرقام، وبنسبة 9% محفظة أموال، وبنسبة 6% جودة الخدمة.
شكاوى شركة اتصالات
بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة اتصالات 42 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 91%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 3.1 يوم. جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة اتصالات بنسبة 24% انقطاع الخدمة، وبنسبة 23% نقل الأرقام، وبنسبة 17% فواتير/رصيد، وبنسبة 11% محفظة الأموال، وبنسبة 6% جودة الخدمة.
شكاوى شركة وي
بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة وي 59 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 93%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.74 يوم. جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة وي بنسبة 27% نقل الأرقام، وبنسبة 26% انقطاع الخدمة، وبنسبة 17% فواتير ورصيد، وبنسبة 6% اشراك المستخدم في خدمات دون علم، وبنسبة 5% محفظة أموال.
