الاتصالات: رد 780 ألف جنيه للمستخدمين من الشركات بعد ثبوت أحقية شكواهم.. وأورانج في الصدارة
أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، رد 780 ألف جنيه للمستخدمين (من شركاتهم) بعد ثبوت أحقية شكواهم من قبل الجهاز، خلال الفترة من يوليو إلى آخر ديسمبر 2021، وكانت النسبة الأكبر للمبالغ التي تم ردها لشكاوى الفواتير والرصيد بنسبة 54 %، واحتلت شركة أورانج المركز الأول، من حيث المبالغ التي تم ردها للمستخدمين، بعد ثبوت أحقيتهم بنسبة 63% خلال النصف الثاني لعام 2021.
شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات خلال النصف الثاني لعام 2021
جاء ذلك خلال التقرير النصف سنوي الثاني، لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (عن الفترة من يوليو إلى ديسمبر2021)، والذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
التعاقد على خدمات الإنترنت المنزلي
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تعليمات لشركات الاتصالات العاملة بالسوق المصري، خلال النصف الثاني لعام 2021، بإتاحة إجراءات التعاقد على خدمات الإنترنت المنزلي، وخدمات التليفون الثابت، من المنزل للمستخدمين من كبار السن فوق سن الـ 60 عامًا مجانًا دون أي رسوم إضافية، ودون الحاجة للتوجه لأفرع الشركات.
كما وجّه الجهاز؛ الشركات بإعطاء الأولوية للمستخدمين من كبار السن، في إنهاء كافة تعاملاتهم بالأفرع دون الحاجة للانتظار، وذلك تيسيرًا على المستخدمين من كبار السن، لضمان وصول تلك الخدمات بشكل سهل وميسر.
