لتحسين جودة الخدمات.. القومي للاتصالات يعتمد 1156 محطة جديدة خلال النصف الثاني من 2021
اعتمد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات 1156 محطة جديدة خلال النصف الثاني من عام 2021، بنسبة زيادة قدرها 100%، مقارنة بالنصف الثاني من عام 2020؛ مما سيكون له أثر إيجابي على تحسين جودة خدمات الاتصالات المقدمة بالسوق المصري.
خدمات الإنترنت الثابت
كما ألزم الجهاز، مقدمي خدمات الإنترنت الثابت، بتنفيذ عمليات التنقل بين مقدمي خدمات الإنترنت الثابت، بحيث لا تتعدى 72 ساعة، ويأتي ذلك؛ نتيجة لمتابعة ورصد الجهاز لشكاوى العملاء الخاصة بحجز الخط دون علم العميل، ونتج عن تلك الإجراءات، تقليل عدد الشكاوى بنسبة 39%، مقارنة بالنصف الأول من 2021.
وأعلن الجهاز أنه يتلقى شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات، تجاه مقدمي خدماتهم، عن طريق مركز الاتصال 155، بالإضافة إلى وسائل اتصال إلكترونية أضافها الجهاز حديثا؛ لتيسير التواصل مع المستخدمين، وإتاحة قنوات غير تقليدية، لتلقي الشكاوى، مثل: تطبيق المحمول الخاص بالجهاز My NTRA، وموقع الجهاز على الإنترنت، والبريد الالكتروني، وتطبيق الدردشة الفورية: الواتساب؛ مما أسفر عن تلقى 121.762 شكوى خلال النصف الثاني، وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى في النصف الثاني من العام، 88%، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 4.8 يوم.
وجاء ذلك، خلال التقرير النصف سنوي الثاني لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات، عن الفترة من يوليو إلى ديسمبر 2021، والذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، في إطار حرص الجهاز على دعم حقوق المستخدمين، وضمان تقديم خدمات اتصالات ذات جودة في السوق المصري.
