رئيس الوزراء يتابع الجهود الحكومية في التعامل مع شكاوى المواطنين خلال مايو الماضي
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، موقف تلقي ورصد واستجابة الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين المسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال شهر مايو الماضي.
منظومة الشكاوى الحكومية
وأكد مدبولي، أن هناك توجيهات للوزراء والمحافظين بمتابعة حل الشكاوى الواردة إليهم، فهذه الآلية مُهمة جدا للتواصل مع المواطنين، بهدف العمل على الاستجابة لمطالبهم، والتفاعل لحل مشكلاتهم.
وجدد رئيس الوزراء، توجيه الشكر لفريق عمل المنظومة، على جهودهم المضنية في التعامل مع ما يتم تلقيه ورصده من شكاوى وطلبات للمواطنين، والتنسيق والمتابعة مع الوزارات والجهات المعنية، لحل وإزالة هذه الشكاوى، موجهًا الشكر أيضًا لفرق العمل المختلفة بالوزارات والمحافظات والجهات المعنية التي تولى اهتمامًا لحل شكاوى المواطنين، مؤكدًا أن الهدف الأساسي هو خدمة المواطن، والعمل على تيسير مختلف الإجراءات، بما يضمن إزالة وحل أي مشكلات من الممكن أن تواجهه.
وأشار الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، إلى أن المنظومة تلقت وتعاملت مع 85 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر مايو الماضي، مؤكدًا حرص المنظومة على سرعة التعامل مع شكاوى واستغاثات المواطنين التي يتم رصدها، وذلك تنفيذًا لتوجيهات رئيس مجلس الوزراء، بضرورة تحقيق أفضل استجابات ممكنة لشكاوى واستغاثات المواطنين؛ خاصة ما يتعلق منها بشكاوى وطلبات الخدمات الصحية، الرعاية والحماية الاجتماعية، ضبط الأسواق، والتنسيق مع جميع الجهات الحكومية المختصة، في هذا الشأن.
وأوضح الرفاعي، أن المنظومة نجحت في مراجعة وفحص ودراسة 84 ألف شكوى وطلب خلال الشهر الماضي، حيث تم توجيه 62.5 ألف شكوى منها لجهات الاختصاص، وحفظ 21.5 ألف شكوى أخرى؛ وفقًا لضوابط الفحص والمراجعة للشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، مضيفًا أنه جار استكمال مراجعة فحص 1000 شكوى، وطلب تمهيدًا لاتخاذ ما يلزم بشأنها.
ونوه بما أثمرت عنه جهود التعاون والتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات المرتبطة مع المنظومة إلكترونيًا، من تحقيق لنسب استجابات مميزة للشكاوى والطلبات المسجلة خلال شهر مايو الماضي، حيث قامت فرق العمل المختصة بالمنظومة والجهات بمراجعة وفحص الشكاوى والطلبات والاستغاثات، واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجتها وإزالة أسبابها.
الوزارات: التعامل مع 62% من إجمالي شكاوى المواطنين
وأوضح التقرير، أن الوزارات تعاملت مع نسبة 62% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات خلال شهر مايو، حيث تلقت وتعاملت 6 وزارات هي: الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الداخلية، الصحة والسكان، التضامن الاجتماعي، التموين والتجارة الداخلية، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، مع 75% من إجمالي الشكاوى الموجهة للوزارات خلال الشهر.
وتابع التقرير: من حيث الاستجابة، حققت وزارات الأوقاف، الخارجية، البترول والثروة المعدنية، السياحة والآثار، النقل، التموين والتجارة الداخلية، الصحة والسكان، القوى العاملة، الزراعة واستصلاح الأراضي، التجارة والصناعة، العدل، والمالية؛ نسب إنجاز 75% فأكثر على الشكاوى الموجهة لها خلال الشهر.
فيما تعاملت المحافظات مع نسبة 26% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات خلال الشهر، حيث استقبلت وتعاملت 7 محافظات هي: القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، الدقهلية، الشرقية، المنوفية، والقليوبية، مع نسبة 69% من إجمالي الشكاوى الموجهة للمحافظات، وحققت محافظات: الإسماعيلية، بورسعيد، أسوان، الأقصر، قنا، سوهاج، مطروح، أسيوط، المنيا، الغربية، السويس، القليوبية، الفيوم، المنوفية، بنى سويف، البحيرة، ودمياط؛ نسب إنجاز بلغت 79% فأكثر على الشكاوى التي تلقتها هذه المحافظات خلال الشهر.
وتعاملت باقي الهيئات والجامعات مع نسبة 12% من إجمالي تلك الشكاوى التي تم رصدها وتلقيها خلال شهر مايو الماضي، وحقق كل من الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، والجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، جهاز حماية المستهلك، والهيئة القومية لسلامة الغذاء؛ نسب إنجاز مميزة لحسم الشكاوى وإزالة أسبابها، فيما تعامل البنك المركزي مع شكاوى وطلبات المواطنين الخاصة بالقطاع المصرفي والمعاملات المالية مع البنوك؛ والموجهة له خلال الشهر، بدراستها واتخاذ الإجراءات اللازمة عقب فحصها بمعدلات استجابة عالية وفى توقيتات مناسبة.
كما حققت جامعات: الزقازيق، بنها، الفيوم، المنوفية، القاهرة، طنطا، عين شمس، والأزهر؛ معدلات مرتفعة فى إنجاز وسرعة حسم الشكاوى الموجهة إليها.
وأوضح الرفاعي، أن جهود المنظومة في المتابعة والتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات امتدت، وذلك سعيًا لسرعة حسم الشكاوى عقب تصنيفها وفقًا لطبيعة الاختصاص، مؤكدًا أن المنظومة حرصت على تحقيق أفضل استجابات ممكنة لشكاوى واستغاثات وطلبات المواطنين في مجال الخدمات الصحية؛ من خلال التنسيق والتعاون الوثيق مع أجهزة وهيئات وزارتي الصحة والسكان، التعليم العالي والبحث العلمى، والجامعات المصرية، حيث تلقت ورصدت المنظومة 5881 شكوى وطلبا واستغاثة في مجال الصحة خلال شهر مايو الماضي؛ تم دراستها وتوجيهها للجهات المعنية، من بينها 1206 شكاوى واستغاثات تطلبت تدخلًا طبيًا سريعًا، في مختلف التخصصات، والتى نالت أهمية قصوى فى التعامل معها، وجاء أبرزها؛ توفير غرف للرعاية الحرجة والمركزة للأطفال والكبار، وطلبات المساعدة في إصدار قرارات العلاج على نفقة الدولة، إلى جانب ما يتعلق بتوفير العلاج الخاص لمرضى الأورام (كيماوي – إشعاعي)، وغير ذلك مما يتعلق بجراحات إصلاح تشوهات العيوب الخلقية للأطفال، وجراحات المخ والأعصاب والقسطرة المخية، القلب والقسطرة القلبية، وتوفير حضانات للأطفال الرضع المبتسرين.
