بعد نشر القاهرة 24.. فودافون تعيد الأموال التي سحبت بعد تعطل خدمة كاش
أكدت مجموعة من عملاء فودافون استعادة أموالهم التي ضاعت عليهم، بعد أن تم سحبها بالخطأ بسبب تعطل أنظمة عمل فودافون كاش منذ يومين.
وقال عملاء فودافون لـ القاهرة 24، إنهم استعادوا أموالهم التي تم سحبها بالخطأ من المحافظ الإلكترونية لفودافون كاش، بسبب تعطل أنظمة عمل فودافون كاش.
تعطل فودافون كاش مصر
ونشر القاهرة 24 خلال الأيام الماضية، شكاوى عدد من العملاء بما يتخطى ألف عميل، من ضياع أموالهم من محافظ فودافون كاش.
ووقتها تواصل القاهرة 24 مع مسؤولي الشركة الذين أكدوا حدوث العطل، كما أكدوا أنهم سيراجعوا كافة العمليات التي تمت خلال فترة العطل وإعادة حقوق العملاء.
كما تواصل القاهرة 24 مع وزير الاتصالات، عمرو طلعت، الذي وجه بدوره العملاء بعمل شكاوى في الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، حتى يتمكن العملاء من استعادة أموالهم بالطرق الشرعية.
وخلال الساعات الأخيرة، نشر القاهرة 24، قرار شركة فودافون مصر، بمراجعة جميع عمليات التحويل المالية على محافظ فودافون كاش أثناء العطل، التي تمت أثناء فترة عطل خدمة تحويل الأموال، والتي استمرت لبضعة ساعات يوم الثلاثاء الموافق 23 أغسطس.
وأعلنت شركة فودافون في بيان، إعادة جميع تحويلات كاش المتكررة، التي تسببت في إهدار وضياع أموال المودعين على محافظ فودافون كاش، إيمانًا وحرصًا من شركة فودافون على تقديم أفضل الحلول والخدمات التكنولوجية.
استمرار عمل فودافون كاش
وفي البيان، أكد أيمن عصام، رئيس قطاع العلاقات الخارجية والشئون القانونية بـ فودافون مصر، والذي سبق أن تواصل القاهرة 24 معه لإطلاعه على العطل الذي حدث، أنه حدث عطل فني خاص بالرسائل المُؤكدة على المُعاملة، والتي تقدمها إحدى شركات الخدمات المكملة لعمليات التحويل.
وأوضح أيمن عصام في البيان، أنه بالنسبة للتحويلات التي قام بها العملاء في عملياتهم؛ فقد نجحت بالفعل، وتم التحويل بشكل طبيعي.
وذكر عصام أن خدمة فودافون كاش - كمحفظة مالية إلكترونية لم تتوقف ولم تواجه أي عطل فني، ولكن العُطل الذي شهدته الخدمة المكملة - خدمة الرسائل المؤكدة على نجاح أو فشل عمليات التحويل - هو السبب الرئيسي وراء شكاوى العملاء، والذي نتج عنه تكرار عمليات التحويل.
