القوى العاملة: 100% نسبة الإنجاز في حسم معدل شكاوى المواطنين ضمن مؤشر المنظومة الحكومية
حققت وزارة القوى العاملة فيما يتعلق بالاستجابة في الرد على شكاوى المواطنين مُعدل إنجاز بنسبة 100%، بحسب مؤشر أداء منظومة الشكاوى الخاصة بمجلس الوزراء.
وقال بيان صحفي اليوم الخميس، إنه تنفيذا لتوجيهات رئيس الجمهورية؛ وجّه وزير القوى العاملة بضرورة سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، فقد استطاعت الوزارة تحقيق هذا المُعدل الكبير.
وحسب البيان، فقد أشاد الوزير حسن شحاتة وزير القوى العاملة، بأداء العاملين بإدارة خدمة المواطنين، وثَمَن جهود الإدارات المركزية المعنية، ومديريات القوى العاملة لسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين الواردة للوزارة من خلال بوابة الشكاوى الحكومية، مشددًا على ضرورة الاستمرار وعدم التراخي فيما يتعلق بشكاوى المواطنين واستفساراتهم التي تتعلق بعمل الوزارة في أسرع وقت.
الشكاوي الحكومية
وأشار مظهر سيد، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة، إلى أن إجمالي عدد الشكاوي الواردة للوزارة منذ عام 2011، وحتى بداية 2023 بلغ 492235 شكوى، قد تم حَسم 489920 منها، ويتبقى 2315 شكوى جاري الرد عليها، لافتًا إلى أن الوزارة تلقت في عام 2022 فقط نحو 14845 شكوى، مضيفًا أن معدل إنجاز الشكاوى 100%، وأن متوسط فترة الرد على الشكاوى 27 يومًا.
وأوضح أن هناك فترات قانونية لا يمكن تجاوزها عند ورود أية شكوى طبقا لقانون العمل 12 لسنة 2003 تتعلق بإخطار المنشأة المشكو في حقها، بالامتثال في مكتب العمل لسماع أقوال الممثل القانوني عنها، وكذلك سماع أقوال صاحب الشكوى، ومحاولة الحل الودي بينهما، وأن البوابة الإليكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء؛ تأسست عام 2011، وتم إطلاقها بشكل رسمي عام 2017، بقرار من رئيس الجمهورية.
وتابع البيان: أعلى نسب شكاوى وردت للإدارات المركزية بالوزارة جاءت كالتالي؛ الإدارة المركزية لرعاية القوى العاملة في الترتيب الأول، ثم الإدارة المركزية للعلاقات الدولية ومتابعة شئون العمالة الوطنية بالخارج، الإدارة المركزية للتشغيل ومعلومات سوق العمل، الإدارة المركزية لشئون مكتب الوزير، الإدارة المركزية للسلامة والصحة والمهنية وتأمين بيئة العمل، الإدارة المركزية لنظم وتكنولوجيا المعلومات، ثم الإدارة المركزية للتدريب المهني، والإدارة المركزية لشئون العمالة غير المنتظمة، الإدارة المركزية للشئون المالية والإدارية، والإدارة المركزية للموارد البشرية.
وتطرق البيان إلى بعض المعلومات بشأن بوابة الشكاوى الحكومية، موضحًا أنه نظرا لحرص الدولة على خدمة المواطنين وسرعة الاستجابة لشكواهم، وتنفيذا لتوجهات القيادة السياسية في التحول الرقمي، والذي يهدف إلي رقمنه كافة الخدمات المقدمة للمواطنين، فقد تم توحيد جهة لاستقبال شكاوى المواطنين من خلال إنشاء البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عام 2011 بشكل تجريبي، ونظرًا لأهمية بوابة الشكاوى الحكومية وتفاعل المواطنين معها، والتي تهدف إلى تقديم الخدمات لهم عن بعد من مقر إقامتهم دون الانتقال إلى مقر الجهاز الحكومي، وتختص بتلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا، ويمتد نطاق عملها بجميع الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة، بما يجعلها قناة تواصل رسمية ذو اتجاهين بين المواطن والحكومة بأجهزتها المختلفة، وذلك بهدف توفير الوقت والجهد على المواطنين وعلى الجهات المعنية، ويستطيع من خلالها المواطنين تسجيل شكواهم من أي مكان، وفي أي وقت إلكترونيًا، وكذلك تَمكُن الشاكين من متابعة تحركات شكواهم حتى وصول الرد النهائي، وكذلك تُمكن جهة الاختصاص من التعرف على الوقت المستغرق في إنهاء الشكوى.
كما أن هناك أكثر من طريقة لتقديم الشكاوى التي تتعلق بالعمل هي: التسجيل من المواطن مباشرة على الموقع الإلكتروني ببوابة الشكاوى الحكومية، أو الاتصال على الرقم الساخن (16528)، أو التوجه إلي الشباك الواحد التابع للإدارة العامة لخدمة المواطنين، ومقرها ديوان عام وزارة القوى العاملة في 3 شارع يوسف عباس مدينة نصر، أو التوجه لمكتب العمل المختص التابع لمديرية القوى العاملة بالمحافظات.
