شكوى ضد زانوسي بسبب عيوب تصنيع خطيرة في سخان غاز

أعلن أحد المستهلكين ويدعى أحمد عثمان، أحد عملاء شركة زانوسي مصر عن تعرضه لتجربة شراء سيئة لسخان غاز 6 لتر؛ حيث تصاعدت منه رائحة احتراق قوية وسقط رماد أسفل الجهاز بعد أقل من 15 يومًا على تشغيله؛ وكشفت معاينة فني الشركة عن وجود آثار حرارة شديدة واعوجاج وانصهار واضح بالصاج والسربنتينة داخل منطقة الاحتراق.

ورفض العميل محاولات الشركة المستمرة لإقناعه بإصلاح العيب وتغيير السربنتينة فقط؛ متمسكًا بحقه القانوني في استبدال المنتج أو استرداد قيمته المالية نظرًا لخطورة العيب على السلامة المنزلية؛ في حين بررت شركة زانوسي أمام جهاز حماية المستهلك أن آثار الاعوجاج والحرارة ناتجة عن أعمال تركيب شركة الغاز.

التحرك الرسمي وتضارب الإجراءات

وانتقد المستهلك، تضارب إجراءات فحص الشكوى داخل جهاز حماية المستهلك وتعرضها للحفظ قبل إعادة فتحها؛ فضلًا عن تحويل الملف إلى هيئة المواصفات والجودة عقب رفضه خيار الإصلاح؛ وهو ما اعتبره العميل محاولة لإطالة أمد الإجراءات بدلًا من الفصل في حقه القانوني الممنوح له خلال فترة الـ 30 يومًا الأولى.

ودفع هذا التأخير، المستهلك إلى تصعيد الأزمة رسميًا عبر تقديم شكاوى متعددة قيد الفحص حتى الآن؛ وشملت الشكاوى جهاز حماية المستهلك برقم 1624795 وبوابة الشكاوى الحكومية برئاسة مجلس الوزراء برقم 12283399؛ بالإضافة إلى هيئة الرقابة الإدارية برقم 06N14A7830SNLAH والنيابة الإدارية برقم 7735 لعام 2026.