الحكومة: تعاملنا مع 142 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال سبتمبر الماضي
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا حول موقف تلقي ورصد واستجابة الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين المُسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، خلال شهر سبتمبر 2022، أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
وأكد رئيس الوزراء أن الحكومة تحرص على المتابعة الدائمة لدور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، ودعم جهودها في التواصل الفاعل مع المواطنين، والعمل على تحقيق أفضل استجابات ممكنة لشكاواهم، تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية.
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، أنها تلقت وتعاملت مع 142 ألف شكوى وطلب واستغاثة؛ خلال شهر سبتمبر 2022، تم الانتهاء من مراجعة وفحص 135.5 ألف شكوى وطلب منها، وتوجيه ما يقرب من 113.5 ألف شكوى لجهات الاختصاص، وتم حفظ 22 ألف شكوى؛ وفقًا لضوابط الفحص والمراجعة للشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، وجار استكمال مراجعة وفحص 6.5 ألف شكوى وطلب، تمهيدًا لاتخاذ ما يلزم بشأنها.
زيادة ملحوظة في تواصل المواطنين مع الحكومة
ولفت مدير المنظومة إلى أن المؤشرات أظهرت زيادة ملحوظة في تواصل المواطنين مع الحكومة خلال شهر سبتمبر الماضي، من خلال تسجيل الشكاوى والطلبات والاستفسارات عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، خاصة الراغبين منهم في الاستفادة من الدعم الاستثنائي على بطاقات التموين تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية وحرصها المستمر على التوسع في إجراءات الحماية الاجتماعية، وزيادة الدعم الاستثنائي للشرائح الأكثر احتياجًا، بالإضافة إلى إقبال بعض أولياء الأمور والطلاب لتسجيل شكاوى وطلبات والتماسات خاصة بقطاع التعليم، مشددًا على استمرار المنظومة، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات المرتبطة معها إلكترونيًا، في تحقيق نسب استجابات متميزة للشكاوى والطلبات المسجلة خلال الشهر الماضي، والموجهة لتلك الجهات من خلال دورة عمل تتسم بالكفاءة والفعالية.
وأوضح الرفاعي أن الوزارات اختصت بنسبة 71% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات، خلال شهر سبتمبر، وتلقت وتعاملت 9 وزارات هي؛ التموين والتجارة الداخلية، التضامن الاجتماعي، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة، الصحة والسكان، الداخلية، التربية والتعليم والتعليم الفني، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، التعليم العالي والبحث العلمي، الكهرباء والطاقة المتجددة، والبترول والثروة المعدنية؛ مع حوالي 90% من إجمالي الشكاوى الموجهة للوزارات، ومن حيث الاستجابة، حققت وزارات التموين والتجارة الداخلية، البترول والثروة المعدنية، الأوقاف، الكهرباء والطاقة المتجددة، النقل، الصحة والسكان، القوى العاملة، التعليم العالي والبحث العلمي، التربية والتعليم والتعليم الفني، والزراعة واستصلاح الأراضي؛ نسب إنجاز مميزة.
وفيما يخص المحافظات، لفت الرفاعي إلى أنها اختصت بنسبة 20% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات خلال شهر سبتمبر الماضي، حيث استقبلت وتعاملت 9 محافظات هي القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، الدقهلية، الشرقية، المنوفية، البحيرة، القليوبية، والغربية؛ مع نسبة 76% من إجمالي الشكاوى الموجهة للمحافظات، وحققت محافظات المنيا، بورسعيد، سوهاج، قنا، الإسماعيلية، الأقصر، القليوبية، مطروح، جنوب سيناء، البحيرة، أسيوط، الشرقية، المنوفية، بنى سويف، كفر الشيخ، القاهرة، الإسكندرية، الدقهلية، والغربية؛ نسب إنجاز متميزة.
وأضاف مدير المنظومة أن باقي الهيئات والجامعات المرتبطة إلكترونيًا بالمنظومة، اختصت بنسبة 9% من إجمالي تلك الشكاوى، حيث حققت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، والجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، وجهاز حماية المستهلك، نسب إنجاز مميزة لحسم الشكاوى وإزالة أسبابها، وتعامل البنك المركزي مع شكاوى وطلبات المواطنين الخاصة بالقطاع المصرفي والمعاملات المالية مع البنوك، والموجهة خلال الشهر الماضي من خلال دراستها وفحصها ومعالجتها باتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا لطبيعة هذه الشكاوى، كما حققت جامعات الإسكندرية، جنوب الوادي، المنوفية، الإسكندرية، الفيوم، بني سويف، القاهرة، بنها، الزقازيق، المنصورة، وعين شمس؛ معدلات مرتفعة في إنجاز وسرعة حسم الشكاوى الموجهة إليها.
