مدبولي يستعرض تقريرًا عن جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال يونيو 2022
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا بشأن موقف تلقي ورصد واستجابة الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين المسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، بمجلس الوزراء، خلال شهر يونيو 2022، أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
وأكد رئيس الوزراء دعم الحكومة المستمر لدور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، في تلقي وتوجيه الشكاوى لجهات الاختصاص، والرد عليها إلكترونيًا، في إطار الحرص على التواصل المستمر مع المواطنين، والعمل على تحقيق أفضل استجابات ممكنة لشكواهم، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية الأخرى.
منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تلقت وتعاملت مع 106 آلاف شكوى واستغاثة، خلال شهر يونيو 2022، بنسبة زيادة قدرها 24% عن الشهر السابق، حيث وردت 53% من تلك الشكاوى والطلبات من خلال الخط الساخن لشكاوى مجلس الوزراء، بينما تلقت 47% منها من خلال البوابة الإلكترونية للمنظومة وقنوات تلقي وتسجيل الشكاوى الأخرى.
وأشار إلى أنه تم الانتهاء من المراجعة والفحص المبدئي لعدد 103 آلاف شكوى وطلب خلال الشهر، حيث تم توجيه 80 ألف شكوى لجهات الاختصاص، وحفظ 23 ألف شكوى؛ وفقًا لضوابط الفحص والمراجعة للشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، وجار استكمال مراجعة وفحص 3 آلاف شكوى وطلب، تمهيدًا لاتخاذ ما يلزم بشأنها.
وأكد مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، استمرار جهودها بالتعاون والتنسيق مع الجهات المرتبطة معها إلكترونيًا، في تحقيق نسب استجابات متميزة للشكاوى والطلبات المسجلة خلال الشهر الماضي، لافتًا إلى أن فرق العمل المختصة بالمنظومة والجهات راجعت وفحصت الشكاوى والطلبات والاستغاثات، وتم اتخاذ الإجراءات اللازمة نحو معالجتها وإزالة أسبابها.
وأضاف الدكتور طارق الرفاعي أن الوزارات اختصت بنسبة 66% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات خلال شهر يونيو 2022، حيث تلقت وتعاملت 9 وزارات هي؛ الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والصحة والسكان، والداخلية، والتضامن الاجتماعي، والتموين والتجارة الداخلية، والتربية والتعليم والتعليم الفني، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والكهرباء والطاقة المتجددة، والبترول والثروة المعدنية، مع 88% من إجمالي الشكاوى الموجهة للوزارات، وحققت وزارات؛ الأوقاف، والبترول والثروة المعدنية، والنقل، والصحة والسكان، والتموين والتجارة الداخلية، والتربية والتعليم والتعليم الفني، والعدل؛ نسب إنجاز مميزة خلال الشهر المشار إليه.
واختتم بأن المحافظات اختصت بنسبة 24% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات خلال شهر يونيو الماضي، حيث استقبلت وتعاملت 9 محافظات هي؛ القاهرة، والجيزة، والإسكندرية، والشرقية، والدقهلية، والمنوفية، والقليوبية، والغربية، والبحيرة، مع نسبة 75% من إجمالي الشكاوى الموجهة للمحافظات، وحققت محافظات؛ بورسعيد، وأسيوط، والسويس، والأقصر، وسوهاج، والإسماعيلية، وقنا، والمنيا، وأسوان، والقليوبية، ومطروح، وبني سويف، وكفر الشيخ، والشرقية، والمنوفية، والقاهرة، والإسكندرية، والجيزة؛ نسب إنجاز متميزة خلال الشهر.
